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Conditions d'utilisation

Les conditions générales de vente

Information legale sur la societe:
NaturaHobby Fishing and outdoor equipment ltd (ici et après NaturaHobby) incorporé en Irlande sous le
numero 602905 le 27/04/2017 et vend le produit à travers les sites Web fishaddict.fr et fishaddict.com

Les présentes сonditions générales de vente (сonditions générales) servent à contrôler la procédure commerciale de la vente des produits et / ou services entre NaturaHobby et toute personne physique non commerçante (dénomée ci-après comme Vous/Client) qui a besoin de commander les articles à partir de notre site NaturaHobby pour des buts personnels.

Le Client accepte automatiquement ces conditions générales en efféctuant la commande des articles sur le site FishAddict.fr et fishaddict.com

NaturaHobby a le droit de changer et rectifier les conditions générales en cas de besoin. Les nouvelles conditions générales seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.

Avant d’effectuer votre commande en ligne lisez attentivement les présentes conditions générales.

1. La préambule :

les présentes conditions générales sont pour l’objectif de défendre les droits de NaturaHobby et celui du client qui souhaite passer une commande des produits par le biais de notre site Internet.

2. La commande :

le client souhaitant passer la commande sur le site, est obligé à s’identifier à son compte client et accepter les cookies. Après la sélection des articles désirés il faut valider le panier. Après, il lui faut finaliser la commande : pour faire cela, il faut indiquer son adresse de facturation,son adresse de livraison et le moyen de payement. La validation finale de votre commande se réalise après le paiement.

Uniquement une commande effectuée sur le site peut être acceptée et prise en compte.

Chaque commande comprend l’acceptation par le client des règles générales affichées sur notre site.

NaturaHobby a le droit de bloquer ou de refuser votre commande en cas de problèmes du paiement, de la rupture des stocks, de la fin de l’offre promotionnelle, de l’information erronée sur des produits sélectionnés jusqu’à la résolution de la situation.

NaturaHobby fait accuser la réception de votre commande par mail.

Si la commande est approuvée par NaturaHobby le client reçoit un accusé de réception à l’adresse mail indiquée lors de son inscription. Cette notification doit être considérée comme la confirmation de son achat effectué.

NaturaHobby traite la commande de chaque client pendant les 10 jours à partir de la date de réception la dernière.

3. Le prix :

les prix des articles affishés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils seront aussi indiqués sur votre facture. Le Client prend à son compte la TVA et d’autres taxes éventuelles.

Nous verifions régulièrement les prix de chaque article disponible sur notre site, cependant, en raison d’ordre technique certains produits peuvent être affichés avec un prix erroné. Si le prix indiqué est plus bas que le montant réel, nous vous contacterons afin d’avoir votre accord de passer la commande en acceptant le prix réel ou annuler votre commande. Si le prix indiqué est plus élevé que le prix réel, le produit sera facturé au prix réel et votre commande sera validée.

Les charges de livraison sont facturés aux tarifs actuels et sont inclus dans le montant de la commande du Client sauf s’il ne s’agit pas des frais d’envoi offert.

4. La disponibilité :

Le client peut se renseigner sur la disponibilité des articles en stock sur le site en consultant la page de chacun des produits. Si le produit sélectionné reste disponible sur le site mais il n'est plus disponible en stock au magasin, la livraison sera effectuée selon nos conditions générales de vente.

Si vous avez passé la commande mais les produits sélectionnés s’avèrent d’ être indisponibles FishAddict vous enverra la notification dans les meilleurs délais pour vous accorder la possibilité d’annulation ou de modification votre commande. Il est également possible pour le client de demander le remboursement de la totalité des sommes versées ou la remise équivalente au montant de la somme réglée.

5. Le paiement :

Nous accéptons les modes de payment suivants :

  • Paypal

a. Les modalités de paiement.

Les articles commandés sont livrés uniquement après avoir reçu l'autorisation du paiement de votre banque. En cas de refus de payement par la banque vous recevez la notification correspondante..

b. Le paiement sécurisé

La plateforme utilisée par le site NaturaHobby est sécurisée et protége toutes les données liées aux paiements et aux utilisateurs. L'interface du site possède de la technique 3DS qui garantit la sécurité de votre paiement.

Nous n’enregistront pas les données bancaires des clients et nous les transmettons directement par les serveurs de notre banque. NaturaHobby s’engage à ne pas communiquer vos données bancaires aux tiers.

6. Le droit de rétention :

le site FishAddict s’engage à porter toute la responsabilité pour les produits commandés jusqu'à la transmission du colis au transporteur.

7. La livraison :

livraison est possible à effectuer seulement sur le territoire de la France et desles pays-membres de l'Union Européenne.

Si vous voulez commander les articles hors de l’Union Européenne veuillez contacter le Service Client de NaturaHobby car le site n’est pas adapté à la livraison hors de l’Union Européenne.

NaturaHobby effectuera la livraison des produits commandés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Après la prise en charge du colis par le service de transport le client reçoit par mail une notification avec un numéro de suivi qui permet de contrôler l'acheminement de son colis.

L’expedition des colis se réalise en 24h à votre domicile directement (hors articles volumineux).

La livraison est offert à partir de 69 euros

Les articles volumineux : sont considérés comme des articles volumineux tous les articles supérieurs à 1,00 mètre de longueur qui peuvent être livrés seulement par le service DPD. Pour les commandes volumineuses les délais de livraison sont prolongés et les frais d’envoi sont plus élevés. Le Client s’engage à fournir à NaturaHobby toute l’information nécessaire concernant l’endroit de livraison (étage, passage, disposition de la porte d’entrée, taille de l’ascenseur, de l’escalier et de numero mobile).

a. L’expédition en France Metropolitaine par Colissimo 48-72h (hors Corse) :

la livraison des articles sur le territoire de la France se réalise par le service de la Poste en 28-72H à votre domicile directement

b. La livraison en France par DPD en 48-72H à votre domicile

c. L’expédition en Corse par Colissimo (uniquement à domicile) :

la livraison en Corse se réalise par Colissimo en 3 à 5 jours.

d. Pour le commande avec « enlevement par LE Client » : preparation de la commande dans 3-4 jours.

 

8. La retour des articles - Échanges :

le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de la réception des articles pour rendre des articles reçus ou demander un échange. Il suffit d’envoyer un mail à l’intention du Service Client de FishAddict sans une obligation de payer des pénalités et de justifier des motifs. À la réception de votre demande vous recevrez un accusé de réception.

En cas de retour des articles NaturaHobby s’engage à faire le remboursement dans un délai de 30 jours après la date de la validation de la demande de remboursement. Les produits retournés doivent rester dans leurs emballages d’origine, jamais utilisés, non endommagés sinon la demande de remboursement sera rejetée automatiquement.

Les frais de retour des articles par la Poste sont à la charge du Client. En cas d’une erreur de la part de NaturaHobby (article non conforme à votre demande) les frais de retour seront prise à notre charge sous condition que les articles seront retournés par le biais de notre transporteur affilié.

Le Client recevra par mail une étiquette avec un numéro de suivi. L’étiquette doit être collée sur le colis emballé correctement.

NaturaHobby , si disponible, s’engage à renvoyer un produit similaire, de la même qualité et du même prix.

9. La réglementation de la douane internationale et législation en vigueur :

toute commande à la destination d’un pays hors de l’Union Européenne sera soumise aux conditions douanières et entrainera des taxes sur l'importation à l'arrivée de la commande chez le Client. Tous les frais supplémentaires sont à la charge du Client.

NaturaHobby n’est pas responsable des frais de la douane et ne dispose pas d’information concernant ces frais. Le Client est considéré comme un importateur officiel des produits commandés à la destination de son pays d’origine. Donc le Client s’engage à respecter la réglementation en vigueur de la douane locale. NaturaHobby ne peut en aucun cas être responsable de la violation de la réglementation de la douane internationale.

Les autorités douanières de chaque pays se réservent le droit de procéder à la vérification du contenu du colis, contrôle de la facture et de vos données personnelles.

Pour plus de renseignements il est conseillé de contacter le service de la douane du pays destinataire.

10. La responsabilité :

NaturaHobby s'engage à respecter ses obligations en tant que vendeur vis-à-vis du Client. Cependant NaturaHobby ne pourra pas garantir une bonne exécution des obligations tenues dans le cas de force majeure telle que : grèves sans préavis des services de livraison, rupture des stocks des fournisseurs, incendies des entrepôts, réseau Internet endommagé, présence des virus informatiques, ou autres.

L’ensemble des éléments présentés sur le site, les photographies et les textes ne sont pas contractuels. NaturaHobby est tenu de fournir une description exacte et complète de chaque produit.

En cas de litige uniquement la version française des présentes conditions générales qui fera foi, toute autre version traduite à titre indicatif ne pourra pas être prise en compte.

Charte de confidentialité

NaturaHobby utilise tous ses moyens et apporte une grande attention à la protection des informations personnelles transmises par le Client lors de la commande. La confiance accordée par le Client de notre site est importante pour nous. NaturaHobby recueille l’information indiquée lors des visites du site par le client, lors de la création par le client de son compte client, lors de ses commandes. Сes données collectées nous offre la possibilité d’effectuer des études de statistique, d’améliorer nos services, de personnaliser l’espace client et de faire des offres de publicité et de promotion. L’objet de la présente charte est d’informer le client que toutes les informations nominatives sont sauvegardées, collectées, utilisées et transférées via notre site. Il est recommandé de lire attentivement la charte de confidentialité appliquée par NaturaHobby. Pour de plus amples informations vous povez contacter le Service Client de FishAddict.

En conformité avec General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) relative à la protection des informations nominatives, les données personnelles sont utilisées pour l’identification de la personnalité de toute personne physique utilisant notre site. Le Client est identifié par son numéro du client personnalisé attribué et du mot de passe créé lors de la création du compte client. Si le Client oublie le mot de passe ou d’autres éléments nécessaires pour s’identifier sur le site il est possible de demander l’initialisation du mot de passe sous condition de la communication par le Client de son adresse mail indiquée lors de la création du compte client. Le Client peut avoir l’accès à tout moment à son compte client afin de modifier ou supprimer ses données personnelles.

Conformément à la loi General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), chaque Client a la possibilité d’accéder, rectifier ou supprimer des données qui leur concernent. Il a aussi la possibilité de faire opposition au traitement de ces données. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Client de FishAddict en indiquant les données comme le nom, le prénom et le numéro client pourque votre demande soit acceptée dans le plus court délai.

1.Le traitement des informations nominatives :

le traitement des données personnelles communiquées reste sous la responsabilité de NaturaHobby.

Le traitement des informations nominatives appliqué par NaturaHobby via son site a fait l'objet des registres et notifications prévus par la loi General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR)

2. Quelles sont les informations nominatives collectées par NaturaHobby :

a. La durée de conservation des données personnelles

Les données des Clients transmises lors de la commande sont à conserver pendant toute la période nécessaire pour valider la transaction du paiement et pour accéder à toutes les étapes de votre achat. On fait enregistrer ces données jusqu’à l’expiration du délai valable pour effectuer le retour ou l’échange des produits.

b. Les types d’informations nominatives

NaturaHobby collecte toutes les informations données par le Client au cours de la création de son compte client et au cours de la commande. Il est important de consulter la liste non exhaustive des données sauvegardées à titre obligatoire : comme le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, l’adresse l’email, le mot de passe, le numéro de téléphone, l’adresse postale complète (code postal, ville, région, pays, les informations complémentaires concernant l’adresse de livraison (nom d’immeuble, numéro d’étage, interphone, code de la porte d’entrée ou autres)) et le mode préférable pour recevoir des alertes, avec des notifications.

La création du compte client et la validation de la commande peuvent être réfusées par l’administration du site si les champs obligatoires avec les données personnelles ne sont pas remplis correctement. Vous acceptez le fait que vous ne pourrez pas utiliser les droits réservés aux clients du site de NaturaHobby, profiter éventuellement des offres promotionnelles, ni de code de réduction, ni de livraison offerte, cela peut entraîner l’impossibilité d’effectuer votre achat. Néanmoins, les données facultatives peuvent vous permettre d’accéder aux services proposés sur le site et consulter les produits présentés sur es sites  FishAddict.fr

c. Informations nominatives collectées automatiquement

Lors de la prise du contact avec le Service Client de NaturaHobby les certaines données personnelles sont également enregistrées (numéro de compte client, nom, prénom, adresse mail, téléphone, numéro de commande, montant de la facture réglée, adresse de livraison, adresse de facturation, contenu des messages adressés au Service Client de site FishAddit).

d. Les informations relatives aux moyens de paiement :

Les services utilisés par NaturaHobby ont pour l’objectifs d’assurer la sécurité des paiements, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles des titulaires de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données bancaires et des transactions.

Quand le Client finalise sa commande, il est tenu à saisir moyen de paiement choisi (PayPal), Le système du paiement appliqué sur le site verifie les données communiquée afin d’éviter les abus et les fraudes. Cependant, les données bancaires ne sont jamais enregistrées sur les serveurs de site FishAddict. Le système de paiement envoie directement la demande d’autorisation à la banque qui transmet un numéro de transaction permettant de débiter le montant autorisé.

3. Les destinataires des informations nominatives :

a. La réalisation des contrats entre les Clients et NaturaHobby :

les informations nominatives collectées sont destinées à l’utilisation par le site FishAddict.

NaturaHobby se réserve le droit de collaborer avec des partenaires commerciaux, avec des sous-traitants, avec des fournisseurs qui agissent pour notre compte, notamment en cas la livraison des produits et pendant le traitement des paiements par carte bancaire. NaturaHobby peut communiquer les données personnelles aux tierspersonnes engagées par un contrat avec le site, ces informations sont nécessaires à l'exécution de leurs prestations à la gestion de votre commande et du paiement. Cependant, les sous-traitants contractuels ne sont jamais autorisés à utiliser les informations communiquées à d'autres fins. Ils garantissent un niveau de sécurité en traitant les données vous concernant en conformité avec cette Charte, la confidentialité et la protection de la vie privée du Client, des droits fondamentaux et en application des lois General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) à la protection des informations nominatives.

b. La publication d'avis sur les produits de site FishAddict.fr:

si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un avis sur un de nos produits en faisant le commentaire qui sera affiché sur la page de l’article concerné avec l’indication de votre nom et sera visible pour tous les clients et visiteurs de notre site.

d. Les offres promotionnelles :

les données personnelles collectées par NaturaHobby nous permettent de définir les préférences du Client, présenter nos annonces, arrivage de nouveaux produits, événements, offres promotionnelles et publicités diverses. Grace aux informations recueillies nous pourrons améliorer les services proposés sur notre site et adapter le contenu aux besoins du Client. Si vous souhaitez ne plus afficher vos informations, vous pouvez faire une opposition à tout moment en mettant à jour votre compte client sur notre site.

e. Les notifications obligatoires :

Les données personnelles seront utilisées pour envoyer au Client des notifications obligqtoires en cas de modification des conditions générales de vente ou de charte de confidentialité de NaturaHobby. Le Client ne peut pas bloquer la réception de ces notifications qui ont un rôle important dans les relations de NaturaHobby avec le Client.

4. Le traitement des informations non nominatives :

NaturaHobby collecte également des informations qui n’ont pas de lien direct avec la personne en particulier et qui portent le nom de non nominatives. NaturaHobby se réserve le droit de collecter, sauvegarder, utiliser, traiter, transférer et divulguer ces informations non nominatives à quelque fin que ce soit.

a. Quelles sont les informations non nominatives collectées par NaturaHobby :

NaturaHobby collecte des informations non nominatives concernant les activités des clients sur notre site. Nous utilisons ces informations non nominatives pour effectuer des études statistiques afin de comprendre quels les produits et les parties de notre site sont les plus populaires, comment nous pouvons améliorer nos services, proposer des offres les plus pertinentes et quelles informations nous pouvons fournir à nos clients pour mieux répondre à leurs besoins. Toutes ces informations sont considérées par la présente charte de confidentialité comme des informations non nominatives.S’il arrive l’association des informations non nominatives avec les données personnelles, les informations combinées seront traitées selon la charte de confidentialité appliquée par NaturaHobby.

b. Les cookies et autres technologies :

lors de la visite de notre site, des informations concernant votre navigation peuvent être enregistrées par l’intermédiaire de fichiers "cookies".

Les «cookies» servent à vous assurer l’accès à plus d’informations sur l'origine et l'usage des détails de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits.

En visitant notre site vous acceptez automatiquement à utiliser des cookies et d’autres technologies qui peuvent vous garantir le fonctionnement correcte des services de notre site.

Quand vous faites la connexion au compte client nous associons vos données de navigation avec vos données personnelles, vous êtes susceptible de recevoir des offres personnalisées et adaptées à vos centres d’intérêt. Vous pouvez bloquer l’envoi de ces offres, il suffit d’envoyer votre demande au Service Client de FishAddict.

Les cookies servent aussi à sauvegarder les données de votre panier pour vous faciliter la procédure de l’achat.

Les cookies utilisés par FishAddict ont pour but :

  • d’établir des données statistiques sur la fréquentation et l’utilisation des informations affichées sur le site ( y compris le nombre de visites, les rubriques sollicitées, les pages vues) ; cela se fait pour améliorer la qualité des services proposés.
  • d'organiser la présentation sur notre site en conformité avec les souhaits et les besoins de nos clients (résolution d’affichage, langue utilisée, système d’exploitation)
  • de mémoriser des informations relatives à votre compte client, votre panier, produits consultés
  • de vous présenter des informations du caractère promotionnel, concernant vos centres d'intérêt

5. Les réseaux sociaux :

le site FishAddict utilise des applications informatiques provenant de tiers afin de permettre au Client de partager les produits proposés par FishAddict. Les réseaux sociaux tels que Facebook, proposent des options avec des boutons « J’aime », « Partager » etc.

Si l’internaute consulte un site où il y a des boutons sités ci-dessus le navigateur utilisé se connecte automatiquement avec le serveur du réseau social.

Les informations seront transmises et enregistrées sur un serveur du réseau social concerné conformément aux conditions d'utilisation de ce réseau social.

Si l’internaute appuie sur le bouton « J’aime » et laisse un commentaire, ce message sera aussi partagé sur son compte du réseau social.

Si le Client ne souhaite pas relier son compte du réseau social avec le compte client de notre site il devra se déconnecter de son profil avant de visiter le site FishAddict.

Il vaut mieux se renseigner sur la politique de protection de la vie privée de réseaux sociaux et lire attentivement les conditions d’utilisation des publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent collecter.

8. La protection des informations nominatives :

NaturaHobby utilise tous les moyens possibles pour protéger les données personnelles de ses clients, ainsi que des mesures d’ordre physique, administratif et technique pour éviter les pertes, les vols, les divulgations, l'utilisation non autorisée des données et les cas de fraudes.

Pour l’ensemble des services de site de FishAddict nous utilisons le cryptage Secure Sockets Layer (SSL) afin d’assurer la sécurité maximale des données collectées. Afin de garantir la confidentialité de vos données personnelles lors des achats tels que Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer il est nécessaire d’utiliser un navigateur SSL.

9. La protection du compte client :

Lorsque vous créez votre compte de client sur notre site FishAddict.fr,  vous devrez proposer votre mot de passe qui est nécessaire pour accéder à votre compte FishAddict. En créant le mot de passe il préférable de ne pas utiliser des données personnelles comme votre nom, prénom, date de naissance. Il est toujours mieux de créer un mot de passe qui contient des chiffres, des lettres minuscules ou majuscules et des caractères spéciaux. Il est fortement recommandé de ne transmettre à personne votre mot de passe créé sur notre site. Néanmoins, si vous communiquez votre mot de passe ou vos autres données personnelles à tiers, vous porterez toute la responsabilité de toutes les opérations effectuées à partir de votre compte client. En cas de perte du mot de passe il apparaît un danger de perdre également le contrôle de vos données peronnelles. Dans ce cas, votre responsabilité légale sera engagée pour toute action effectuée en votre nom. Il faudra immédiatement changer de mot de passe et contacter le Service Client de FishAddict.

10. La sécurité :

Aujourd’hui il existe un risque de devenir victime des tiers malintentionnés qui peuvent avoir accès de façon illégale aux envois ou aux communications privées sur Internet. Également il y a un risque de tentatives de la part d'autres personnes d’utiliser les données personnelles collectées sur notre site vous concernant d’une manière abusive ou inappropriée. Bien évidemment NaturaHobby s’engage à faire tout notre mieux assurer le respect de votre vie privée mais à aucun cas nous ne pouvons pas garantir que vos données personnelles ou communications privées restent totalement anonymes.

 

 

11. La protection de NaturaHobby et des tiers :

NaturaHobby tient à informer également ses clients que nous nous réservons le droit de divulger en cas de nécessité, d’une obligation légale, nécessaire toutes les informations concernant votre compte client y compris le contenu de ce compte. Cela se fait pour executer ou appliquer nos conditions générales de vente affichées sur notre site et pour assurer la protection des droits, la propriété ou la sécurité de NaturaHobby, de ses actionnaires, employés, des autres utilisateurs de notre site ou d'autres personnes.

12. Les droits des clients :

L’administration de NaturaHobby rappelle à ces clients que leurs données personnelles seront demandées uniquement quand et s’ils veulent passer une commande ou utiliser d’autres services personnalisés de notre site.

Cependant, s’il ne s’agit pas d’informations recueillies automatiquement et n’ayant pas besoin de votre identification à des fins statistiques, vous avez le droit de ne pas communiquer vos données personnelles.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos informations personnelles vous êtes toujours bienvenus de contacter le Service Client de FishAddict.fr.

NaturaHobby se réserve le droit de mettre à jour sa charte de confidentialité à tout moment sans notification préalable. En cas de modification importante vous recevrez à votre adresse mail la notification avec les conditions de la charte de confidentialité actualisées.

En cas d’utilisation du site FishAddict.fr après la réception de la notification des conditions de la charte de confidentialité cela sera considéré comme l’acceptation des modifications indiquées.

 

16. Loi applicable et juridiction competente 

Les ventes des Produits sont soumises à la loi d'Irlande .

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution, la rupture du contrat conclu entre le Vendeur et le Client, sera soumis au Tribunal compétent dans les conditions du droit commun.

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